ChatMC propojuje konverzace, návštěvníky, operátory, AI asistenta a reporty v jednom pracovním prostředí. Pro jeden web i pro desítky.
Vyvíjí MediaMC. Běží na síti regionálních webů MediaMC a u dalších klientů.
Chatovacích widgetů je hodně. ChatMC vzniklo jinak: nejdřív pro operátory, kteří obsluhují desítky webů najednou, a teprve potom pro návštěvníky.
Operátor vidí čekající konverzace, aktivní návštěvníky, historii i kontext webu v jednom okně. Administrátor vidí tým, weby, upozornění, audit a reporty. A obojí si každý sestaví z bloků tak, jak mu vyhovuje.
Fronta, čekající a aktivní chaty, historie, štítky, priority, interní zprávy a přílohy.
Jak vypadá frontaKdo je na webu, na jaké stránce, jak dlouho a v jakém stavu. Živá mapa a detail.
Živá mapaZnalostní báze pro každý web, odpovědi jen z podkladů, předání člověku.
Jak AI odpovídáOperátoři, role, přístup k webům, přizvání kolegy do chatu, upozornění na mobil.
Spolupráce v chatuDenní vývoj, nejrušnější hodiny, odezva, predikce týmu, kliky a scroll, obchodní data.
Všechny reportyBloková administrace, uložené rozložení, tři režimy vzhledu a osobní barvy.
Sestavte si plochuŠest oblastí, jedna administrace. Táhněte jezdcem nebo klepněte na název, obrazovka se mění během pohybu.
Fronta ze všech webů s filtry, prioritou a stavy. Operátor vidí, kdo čeká, kdo je obsloužený a co přišlo právě teď.
Konverzace
Konverzace
Fronta sbírá zprávy ze všech připojených webů. Filtrujete podle webu, stavu, priority, štítku nebo skupiny, vybíráte sloupce a otevíráte konverzaci jedním kliknutím.
Čekající konverzace mají vlastní přehled a objevují se jako chipy v horní liště s časem čekání. Operátor tak okamžitě ví, kde je potřeba reagovat, ať je zrovna na kterékoli obrazovce.
Když potřebujete pomoc, pozvete do konverzace dalšího operátora. Dostane upozornění, připojí se a vidí celý kontext včetně historie a údajů o návštěvníkovi.
Pod odpovědí zákazníkovi je druhé pole: interní zpráva, kterou klient nikdy neuvidí. Poradíte se s kolegou přímo tam, kde zákazníka řešíte.
Aktivní konverzace jsou stále na očích v horní liště administrace: jméno, web, doba čekání a stav. Nová zpráva se ohlásí zvukem, který si každý operátor vybere z deseti systémových nebo nahraje vlastní.
Živí návštěvníci
Nemusíte čekat, až návštěvník napíše. ChatMC ukazuje, kdo je na kterém webu, jakou stránku čte, jak dlouho tam je a odkud přišel.
Kliknutím na návštěvníka otevřete detail: aktuální stránku s odkazem, počet zobrazených stránek, zdroj návštěvy, prohlížeč a zařízení, probíhající konverzaci a jejího operátora, poslední události a obchodní data z CRM, košíku nebo objednávky, pokud je web posílá. Návštěvník, který se ve widgetu ověřil přes Facebook nebo Google, má u sebe ověřenou identitu.
Každá bublina je návštěvník. Seskupte je podle stránky nebo prohlížeče, sledujte stavy podle barev a klepněte na tečku, která vás zajímá. Mapa se obnovuje sama.
AI asistent
Žádné obecné povídání. Pro každý web vložíte vlastní podklady a asistent z nich čerpá. Když odpověď nezná, řekne to a předá konverzaci člověku.
# Otevírací doba Pondělí až pátek 9–18, sobota 9–13. V neděli máme zavřeno. # Doprava Objednávky nad 1 500 Kč posíláme zdarma. Zásilkovna do 2 pracovních dnů. # Reklamace Zboží můžete vrátit do 30 dnů bez udání důvodu.
Řádek začínající # je název bloku, text pod ním jeho obsah. Bez # se uloží celý text jako jeden záznam.
Každý web má vlastní widget, texty, barvu, souhlas, znalostní bázi i přístupy operátorů. Konverzace se sbíhají do jedné fronty a u každé vidíte, odkud přišla.
Operátor vidí jen weby, ke kterým má přístup. Weby můžete řadit do skupin, filtrovat podle nich frontu i reporty a přepínat mezi nimi bez dalšího přihlašování. ChatMC vzniklo pro síť regionálních webů MediaMC, kde je takový provoz denní realita.
Tým
Role owner, admin a operátor. Každý operátor má fotku, stav a seznam webů, které smí obsluhovat. Přihlašuje se heslem nebo přes Google a Facebook.
Rychlé odpovědi
Uložené texty jsou v detailu konverzace vždy po ruce. Klepnutím se doplní do rozepsané odpovědi, kde je ještě upravíte.
Klepněte na rychlou odpověď vlevo. Text se doplní sem, do rozepsané zprávy.
Přizpůsobení
Každá obrazovka administrace je složená z bloků. Vyzkoušejte si, jak se plocha mění. Tohle není video, ale živá ukázka principu.
V administraci navíc přesouváte bloky tažením za hlavičku, měníte velikost za pravý dolní roh a rozložení se ukládá pro každého operátora zvlášť.
Stejná obrazovka, tři režimy. Přepnete je v levém menu bez obnovení stránky. Táhněte posuvníkem a porovnejte světlý a tmavý režim na stejném rozložení.
Třetí režim pro práci v noci a v šeru: nejtmavší plocha, nejmenší jas, stejné rozložení bloků. Vedle režimu si každý operátor vybere z 25 osobních barev, kterými se obarví aktivní položky, tlačítka a grafy.
Reporty
Kdy zákazníci píší? Kolik lidí potřebuji v úterý dopoledne? Jak dlouho čekají na první odpověď? Které stránky vedou ke konverzaci? Reporty ChatMC jsou stavěné kolem těchto otázek, ne kolem tabulek.
Heatmapa dní a hodin ukáže, kdy zákazníci píší nejčastěji a kdy potřebujete nejvíce operátorů.
Zobrazení stránek a konverzace po dnech. Vidíte, jak se provoz webu propisuje do zpráv.
Z historie odhadne, kolik operátorů a kolik chatů čekat v konkrétní den a hodinu.
Kam lidé klikají, jak hluboko čtou a jaké prvky používají. Užitečné i mimo chat.
Kolik konverzací skončilo bez první odpovědi a jak dlouhá byla průměrná odezva. Co zlepšit zítra.
Celý účet, jeden web, jeden operátor nebo jeden návštěvník. Porovnání dvou období a přes sto pohledů.
Chatovací widget
Malá bublina s vaší barvou, avatarem operátora a texty, které nastavíte pro každý web zvlášť. Otevře se v izolovaném prostoru, takže nerozbije styly vašeho webu.
Nová zpráva přijde do mobilu, do prohlížeče nebo e-mailem. Každý krok v administraci zapisuje audit log.
V administraci založíte web, nastavíte widget a vložíte jeden řádek kódu do šablony.
Zpráva z widgetu se objeví ve frontě a v horní liště. Operátoři dostanou upozornění na mobil.
Asistent odpoví ze znalostní báze webu, nebo konverzaci předá člověku. Operátor odpovídá, přizve kolegu, přidá štítek.
Historie, přepis, audit a reporty. Zítra víte, kdy lidé psali a jak rychle jste odpověděli.
Chcete odpovídat rychle, i když u počítače sedí jeden člověk a občas nikdo.
Chcete vědět, kdo se ptá, co má v košíku a jestli konverzace vedla k objednávce.
Obsluhujete desítky webů a potřebujete jednu frontu, jeden tým a přístupy podle webu.
Součást prostředí MediaMC OS
V prostředí MediaMC OS se ChatMC stává součástí správy webů a firemních procesů: hlásí svůj stav a sdílí stejnou blokovou administraci jako ostatní produkty MediaMC.
O MediaMC
Live chat s pracovním prostředím operátora
Web založíte v administraci ChatMC, nastavíte texty a barvu widgetu a vložíte jeden řádek kódu do šablony webu. Widget běží v izolovaném Shadow DOM, takže nezasahuje do stylů vašeho webu.
Ano. Každý web má vlastní nastavení widgetu, vlastní znalostní bázi AI asistenta a vlastní přístupy operátorů. Konverzace ze všech webů se sbíhají do jedné fronty, kde vidíte, ze kterého webu zpráva přišla.
Asistent odpovídá pouze z podkladů, které mu pro daný web vložíte do znalostní báze. Když odpověď nezná, řekne návštěvníkovi, že dotaz předá kolegovi. Jakmile konverzaci převezme operátor, asistent do ní už nepromluví.
ChatMC posílá upozornění do mobilu jako push notifikaci z nainstalované PWA aplikace, do prohlížeče a jako e-mailovou zálohu. V administraci vidíte fronty upozornění, log doručení a můžete každý kanál otestovat.
U každého webu nastavíte text souhlasu a odkaz na ochranu osobních údajů, souhlas může být ve widgetu povinný. Data návštěvníků se po nastavené době automaticky čistí. Vše, co operátoři v administraci udělají, zapisuje audit log.
ChatMC funguje samostatně. MediaMC OS je širší řídicí prostředí MediaMC pro správu webů a firemních procesů; ChatMC do něj hlásí svůj stav, pokud ho používáte.
Napište nám, které weby chcete připojit a kolik lidí bude odpovídat. Ozveme se, ukážeme vám administraci naživo a domluvíme nasazení.
Weby, kde ChatMC běží