Tým
Jeden chat, dva operátoři, jedna čistá odpověď.
ChatMC počítá s tím, že na dotaz nemusí stačit jeden člověk. Kolegu pozvete do konverzace, poradíte se interně a zákazníkovi odejde jedna odpověď.
Spolupráce v jedné konverzaci
Návštěvník · royalenfieldgarage.czDobrý den, máte skladem Super Meteor 650 v černé?
RomanDobrý den, hned ověřím sklad.
Roman pozval do konverzace Ivana
Ivan se připojil ke konverzaci
Interní zpráva · IvanČerná je skladem 1 ks, druhá přijde příští týden.
RomanČernou máme skladem jeden kus. Můžete se přijet podívat, nebo vám pošlu fotky.
Napište zprávu…
Interní zpráva — klient tento text nikdy neuvidí
V konverzaci
R
Romanoperátor
I
Ivanpřipojil se
Pozvat operátora
Zpráva zákazníkovi. Interní zpráva týmu.
Dvě pole pod sebou, barevně oddělená. Horní odejde zákazníkovi. Spodní vidí jen operátoři a nikdy se nedostane do widgetu ani do přepisu pro zákazníka.
Kromě interních zpráv má konverzace ještě interní poznámky: trvalejší záznamy, které vidí každý, kdo konverzaci otevře. Hodí se na kontext o zákazníkovi, který se neptá v chatu.
Operátoři a přístupy
- Tři roleOwner spravuje vše, admin spravuje weby a lidi, operátor odpovídá. Některé věci jsou vyhrazené jen ownerovi.
- Přístup k webůmKaždému operátorovi zaškrtnete weby, které smí vidět. Fronta, návštěvníci i reporty se podle toho filtrují.
- Fotka a stavFotka operátora se zobrazí u odpovědí i ve widgetu. Stav ukazuje, kdo je k dispozici.
- PřihlášeníHeslem nebo přes Google a Facebook. Přihlášení i změny se zapisují do audit logu.
- VytíženíBlok Vytížení operátorů ukáže, kolik konverzací kdo drží. Konverzaci lze převzít nebo předat.
Upozornění, které dorazí
Produkt má smysl jen tehdy, když se operátor dozví o nové zprávě, i když u počítače nesedí. Proto má ChatMC víc kanálů a u každého vidíte, jestli doručil.
- Mobilní aplikaceAdministrace se nainstaluje jako aplikace do telefonu a přijímá push upozornění na pozadí.
- ProhlížečNotifikace v prohlížeči pro operátory u počítače. Záložní notifikace, když push selže.
- E-mailová zálohaFronta e-mailů s logem, počtem pokusů a stavem odeslání.
- ZvukyDeset systémových zvuků nebo vlastní nahrávka. Zvuk pro novou zprávu i pro příchod skupiny návštěvníků.
- Testy a důkaz doručeníKaždý kanál otestujete tlačítkem. Log ukáže, kudy zpráva šla a kde se zastavila.
- Horní lištaAktivní konverzace jsou na každé obrazovce jako chipy s časem čekání. Nepřehlédnete je.
