Funkce

Všechno, co ChatMC umí.

Rozdělené podle toho, jak s tím operátor a administrátor pracují. U každé oblasti je skutečná obrazovka systému.

Konverzace

Fronta, detail, historie.

Konverzace jsou základ. Fronta sbírá zprávy ze všech webů, detail je hlavní nástroj operátora.

Fronta s filtry podle hledaného textu, typu, stavu, priority, skupiny webů a štítku. Volitelné sloupce, nepřečtené, nové a prioritní.
Stavy a priorita: otevřená, uzavřená, vyřešená; normální nebo vysoká priorita.
Přiřazení operátora, předmět, štítky a hledání uvnitř konverzace.
Zpráva klientovi a interní zpráva ve dvou oddělených polích. Interní text klient nikdy neuvidí.
Přílohy do 50 MB: fotka, screenshot, PDF nebo video; screenshot vložíte ze schránky.
Interní poznámky ke konverzaci, stažení přepisu, skrytí nebo smazání konverzace.
Aktivní konverzace v horní liště se stavem, časem čekání a zvukem pro novou zprávu.
Automatické uzavírání neaktivních konverzací po nastavené době.
Klientské požadavky: vedle chatu i požadavky na úpravy webu s druhem požadavku a přílohami.

Živí návštěvníci

Kdo je online, kde je a v jakém stavu. Bez čekání na první zprávu.

Živá mapa návštěvníků seskupená podle titulku stránky nebo prohlížeče, přepínač na seznam.
Šest stavů: nový, kliknul, obsloužený, spuštěn, aktivní, neaktivní, s počítadly nahoře.
Detail návštěvníka: aktuální stránka, titulek, čas na webu, zobrazené stránky, zdroj, prohlížeč, zařízení, konverzace, operátor, poslední události.
Obchodní data z CRM, košíku nebo objednávky, pokud je web posílá.
Fotka a popis u návštěvníka, ověřená identita přes Facebook nebo Google.
Skupiny návštěvníků s barvou a zvukem při příchodu; radar návštěvníků podle webů.

AI asistent

Asistent odpovídá z podkladů, které mu dáte, a včas předá konverzaci člověku.

Zapnutí per web, jméno asistenta, uvítací věta, věta pro předání člověku, vlastní pokyny.
Prodleva odpovědi a maximální počet odpovědí v jedné konverzaci.
Znalostní báze: vkládání po záznamech nebo celý text najednou s bloky označenými #.
Po převzetí operátorem asistent v konverzaci mlčí.
Testovací okno a statistika za 7 dní: odpovězeno, předáno člověku, chyb.

Více webů

Neomezený počet webů v jedné administraci, s přístupy operátorů podle webu.
Nastavení widgetu per web: barva, avatar, nadpis, text bubliny, uvítací, online a offline zpráva, text tlačítka, odkazy v úvodu.
Souhlas GDPR: text souhlasu, odkaz na zásady, povinný souhlas, povolení příloh.
Živý náhled widgetu při úpravě a kopírování vkládacího kódu jedním tlačítkem.
Doplňkové měření kliků, scrollu a obchodních událostí pro reporty.
Skupiny webů pro filtrování fronty a reportů.

Tým

Role owner, admin, operátor, stav, fotka, přístup k vybraným webům.
Přihlášení heslem nebo přes Google a Facebook.
Pozvání operátora do konverzace, připojení, odchod, převzetí konverzace.
Interní zprávy a poznámky, které vidí jen tým.
Rychlé odpovědi po ruce v detailu konverzace.
Upozornění: mobilní push z PWA, prohlížeč, e-mailová záloha, zvuky, testy kanálů.

Reporty a analytika

Souhrn: konverzace, návštěvy, zprávy, první odpověď, cíle, hodnota, košíky, objednávky, poměr košík → objednávka, průměr objednávky.
Denní vývoj, nejrušnější hodiny, typy zařízení, zdroje návštěvnosti, top stránky.
Kliky a scroll: heatmapa kliků, hloubka stránky, typy prvků.
Odezva, opuštění fronty, upozornění, predikce týmu, nejčastější zprávy.
Obchodní stopa, zdroje prodeje, poslední obchodní události.
Analytické centrum: celý účet, web, operátor nebo návštěvník, porovnání období, přes sto pohledů.
Export do CSV.

Správa a bezpečnost

Audit log: kdo, co a kdy udělal, s filtrem podle akce, uživatele a webu a detailem události.
Ochrana proti zneužití: kontrola domén, omezení počtu požadavků, ochrana formulářů.
Retence dat návštěvníků s automatickým čištěním.
Stav systému: běh automatických úloh, fronty e-mailů a push, databáze a úložiště.
Instalační průvodce a databázové migrace s postupem návratu.
Napojení na MediaMC OS pro hlášení stavu.

Přizpůsobení

Bloky na každé obrazovce: přidat, přesunout tažením, změnit velikost, skrýt, obnovit výchozí.
Rozložení uložené pro každého operátora zvlášť.
Světlý, tmavý a NOIR režim a 25 osobních barev.
Nápověda u každého bloku a Centrum nápovědy v administraci.
Klávesové zkratky pro úpravu rozložení a nápovědu.