AI asistent
Asistent, který zná váš web. A přizná, když něco neví.
Žádné obecné odpovědi z internetu. Asistent pracuje jen se znalostní bází, kterou mu pro daný web připravíte, a když si není jistý, předá slovo člověku.
Jak asistent pracuje
Vložíte podklady
Pro každý web zvlášť: otevírací doba, produkty, služby, podmínky, ceník. Po záznamech, nebo celý text najednou.
Návštěvník napíše
Asistent odpoví po nastavené prodlevě, aby to nevypadalo jako stroj. Operátor v administraci vidí odpověď hned.
Když neví, předá
Vlastní větou předá konverzaci kolegovi. Po dosažení maxima odpovědí totéž.
Operátor přebírá
Jakmile si konverzaci vezme člověk, asistent do ní už nepromluví. Žádné mluvení přes sebe.
Znalostní báze pro každý web
Firma vloží informace o sobě, produktech, službách, provozu nebo podmínkách. Asistent z těchto ověřených podkladů čerpá, z ničeho jiného.
Řádek začínající # je název bloku, text pod ním jeho obsah. Bez # se uloží celý text jako jeden záznam. Vkládá se, nic se nepřepisuje, takže bázi rozšiřujete postupně. Dokud je báze prázdná, asistent návštěvníkovi rovnou řekne, že dotaz předá kolegovi.
# Otevírací doba Pondělí až pátek 9–18, sobota 9–13. V neděli máme zavřeno. # Zkušební jízda Zkušební jízdu domluvíte telefonicky nebo v chatu, stačí řidičský průkaz skupiny A. # Financování Nabízíme splátky přes partnerskou společnost, orientační nabídku připravíme do druhého dne.
Co nastavíte
- Jméno asistentaJak se představí ve widgetu. Třeba „Asistentka Bára“.
- Uvítací větaPrvní zpráva po otevření chatu. Nepovinné.
- Věta pro předáníCo řekne, když odpověď nezná: „Tohle už předám kolegovi, ozve se vám co nejdřív.“
- Vlastní pokynyNapříklad: nikdy neuvádějte cenu bez uvedení, že je orientační.
- Prodleva odpovědiNejdříve a nejdéle v sekundách. Nula znamená odpovídat okamžitě.
- Maximum odpovědíKolik odpovědí smí dát v jedné konverzaci, než předá člověku.
- Zapnutí per webAsistent běží jen tam, kde ho zapnete. Každý web má vlastní bázi.
- Vyzkoušet asistentaZeptáte se jako zákazník, odpověď se ukáže a nikam se neuloží.
- Přehled za 7 dníKolikrát odpověděl, kolikrát předal člověku, kolik bylo chyb.
Pravidla, která asistent neporuší
- Nevymýšlí siOdpovídá jen z báze daného webu. Bez podkladů odpověď nedá a předá konverzaci.
- Nepřebíjí operátoraPo převzetí konverzace člověkem už nepíše.
- Nezahltí zákazníkaLimit odpovědí na konverzaci a prodleva, kterou si sami nastavíte.
- Nemíchá webyBáze obchodu s notebooky neodpovídá na dotazy z autobazaru.
Technické pozadí
Asistent běží nad jazykovým modelem, ke kterému se ChatMC připojuje vlastním klíčem. Do modelu jde jen znalostní báze webu, vaše pokyny a aktuální konverzace. V administraci vidíte, zda je spojení se službou v pořádku, a každé selhání se zapíše do statistiky chyb.