Reporty a analytika
Zjistěte, kdy zákazníci píší a kolik lidí potřebujete.
Reporty ChatMC neodpovídají na otázku „kolik bylo konverzací“, ale na otázky, které si klade provozovatel: kdy, kde, jak rychle a s jakým výsledkem.
Souhrn na první pohled
Hlavní čísla za zvolené období, každé s trendem proti minulému období.
- Konverzace a zprávyKolik konverzací vzniklo a kolik zpráv v nich padlo.
- NávštěvyKolik lidí bylo na webech s widgetem.
- První odpověďPrůměrná doba, než zákazník dostal první odpověď.
- Cíle a hodnotaSplněné cíle a jejich hodnota z obchodních událostí webu.
- Košíky a objednávkyPočet košíků, objednávek a poměr mezi nimi.
- Průměr objednávkyPrůměrná hodnota objednávky u návštěvníků, kteří komunikovali.
Každý report a co z něj zjistíte
Nejrušnější hodiny
Heatmapa dní v týdnu a hodin. Zjistíte, kdy zákazníci píší nejčastěji a kdy potřebujete nejvíce operátorů.
Denní vývoj
Zobrazení stránek a konverzace po dnech ve dvou barvách. Vidíte, jestli provoz webu roste stejně jako počet dotazů.
Predikce týmu
Odhad, kolik operátorů a kolik chatů čekat v konkrétní den a hodinu. Plánujete směny podle dat, ne podle pocitu.
Upozornění a odezva
Kolik konverzací skončilo bez první odpovědi a jak dlouho zákazníci čekali. Přímý ukazatel, kde ztrácíte lidi.
Kliky a scroll
Heatmapa kliků, hloubka stránky a typy prvků, na které lidé klikají. Pomůže i webu samotnému, nejen chatu.
Zdroje návštěvnosti a top stránky
Odkud lidé přišli a na kterých stránkách nejčastěji začínají psát.
Typy zařízení
Poměr mobilu, tabletu a počítače mezi lidmi, kteří píší.
Obchodní stopa, košíky, objednávky
Cíle, hodnota, košíky, objednávky, poměr košík → objednávka a průměrná objednávka.
Nejčastější zprávy
Co se lidé ptají nejčastěji. Přímý podklad pro rychlé odpovědi a znalostní bázi AI asistenta.
Analytické centrum
Celý účet, jeden web, jeden operátor nebo jeden návštěvník. Období, porovnání s předchozím obdobím a přes sto pohledů.
Analytické centrum
Samostatná obrazovka pro hlubší pohled. Nahoře vyberete, na co se díváte, dole dostanete hero čísla a sekce grafů.
Ke každému režimu přidáte období a volbu „Porovnat s“, takže vidíte, jak se čísla změnila. Prázdný graf není chyba: znamená, že v období nejsou záznamy, a jako takový je i označený.
- Celý účet
- Web
- Operátor
- Návštěvník
Reporty jako bloky na vaší ploše
Nemusíte chodit do sekce Reporty. KPI konverzací, dobu odpovědi, stavy konverzací nebo vytížení operátorů si přidáte jako blok na dashboard nebo na kteroukoli obrazovku a máte je stále na očích.
Grafy se kreslí přímo v administraci bez cizích služeb a přebírají barvy vašeho režimu i osobní barvu. Hotové přehledy vyexportujete do CSV.
